Привычка работать, не доставляя другим проблем.

На сессии Анна - руководитель среднего звена, в числе прочего, не без гордости рассказывала:

- Каждый раз, когда кто-то наезжает на меня или мой отдел, я спокойно отвечаю: «Я проверю, и дам знать». И знаете, почти никогда в моем отделе ошибок не бывает! Мне всегда удавалось мотивировать своих сотрудников, от меня редко увольняются.

- А что происходит потом, когда вы сообщаете, что ошибка не в вашем отделе?

- Потом?..

Анна задумалась и как будто впервые посмотрела на ситуацию со стороны.

Оказалось, что, в общем-то, ничего особенного не происходит:

🤨 никто не порицает того, кто на нее нападал накануне, 🤨 никто не извиняется, 🤔 а главное, не уменьшается количество претензий в ее адрес, хоть и безрезультатных.

А после ответа, что в ее отделе все окей, просто дается поручение тем, кто следующий на проверку.

- Вспоминаю, как одна сотрудница мне сказала: «Вы что, нам не доверяете? Сколько времени у нас уходит на перепроверку!». Мне было обидно, я же всегда их защищаю перед руководством и другими отделами. А они не ценят…

В процессе нашей работы Анна осознала,  что подчиненные могли считать наоборот - что она слабая, раз не может их защитить  от напрасных нападок и заставляет выполнять ненужную работу.

И сама Анна тоже тратит слишком много и своих ресурсов - на самом деле, она бы очень хотела научиться давать отпор по-другому, но боится сорваться на крик, и ее будут считать конфликтной.

Именно по этой причине она уволилась с прошлого места работы - когда попыталась возражать в момент нападок на нее, но не выдержала внутреннего напряжения. Само произношение вслух своего возражения внутри себя она переживала, как недопустимую агрессию в адрес других.

В анализе семейной системы Анны мы нашли достаточно оснований для того, чтобы в моменте она реагировала именно так - соглашалась на возможный ляп со своей стороны, и только подготовившись, и находясь во всеоружии, она могла активно себя защищать. А сразу высказать свое несогласие было опасно - в этом и состояла ее автоматическая реакция (читай: психическая защита).

Нападавшему родителю в момент агрессии была не важна истина, важно было иметь беззащитный объект перед собой, чтобы разгрузить себя от злости. А на другой день объяснения дочери были не важны, но послушать уже было не трудно, хоть и не очень-то и нужно.

Осознав это глубоко, Анна, конечно же, не перестала реагировать по-другому внутри и она продолжала перепроверять свою работу, но она нашла достаточно сил для того, чтобы в момент нападок пробовать говорить по-другому. Например, теперь она могла сказать что-нибудь вроде этого:

- Я понимаю ваше недовольство, а также ваше желание найти причину за пределами своего отдела. Но я также знаю, что и ваши, и мои сотрудники стараются выполнять работу наилучшим образом. Поэтому я думаю, будет справедливым, чтобы и вы проверили у себя.

И намного позже уже могла добавить: - Тем более, что в прошлый раз…

Говорить так для Анны, особенно поначалу, было ох, как нелегко. Голос дрожал и она чувствовала, как все ее тело паниковало, было желание убежать и больше так не делать.

Но, получив понимание и поддержку, она стала пробовать. А главное, ей помогало то, что она защищает не только себя, но и своих подчиненных.

И только со временем, убедившись, что к ее словам прислушиваются, а количество нападок снижается, Анне стало легче устанавливать и защищать свои границы. И не только на работе)

Это не просто заметить, ЧТО имено наши привычки защищают, и еще сложнее их менять. Умные книжки не помогают в моменте не реагировать автоматически.

А какие у вас автоматические реакции, которые вам хочется изменить?

#ПсихологияРуководителя #успех #Психоанализ #ПсихическиеЗащиты