Когда я свичнулась из маркетинга в операционку, я думала, что здравый смысл и международные практики — это сила. Но реальность российского малого и среднего бизнеса подкинула сюрпризов.

Ключевой сюрприз: собственники банально не понимают, что такое система на практике. В теории её хотят все — ещё бы, ведь это шанс наконец отвязаться от операционки, сделать её предсказуемой и автономной.

Что такое автономная система? Это не просто набор инструкций. Это «скелет» бизнеса — свод правил, которые работают для ВСЕХ и всегда. Они поддерживают процессы в определённом порядке. А определённость — главный залог предсказуемого результата.

И главное условие системы: правила не нарушает НИКТО. Даже собственник. Особенно собственник. Как только правило нарушается, потому что «в моменте неудобно», — система умирает. Это больше не система. Это и есть то самое ручное управление, от которого вы так хотите избавиться.

Срочно отгрузить товар в субботу, потому что «клиент хороший»? Забудьте. Если отгрузка должна проводиться через ERP в рабочее время, значит, так оно и есть. На этом завязан складской и управленческий учёт, точность остатков и денежный поток. Или, может, в вашем бюджете заложены сверхурочные для кладовщика, который ради вашего «срочно» отменит свои планы на выходной?

Значит ли это, что гибкость умерла? Нет, конечно. Если такие срочные отгрузки — постоянная история, и они реально приносят деньги, то система адаптируется. Я, как операционный директор, создаю параллельный процесс: нанимаю дежурных кладовщиков, договариваюсь об оплате за выход в выходной. Все затраты вносятся в управленку.

И вот тогда вы, как собственник, наглядно видите, сколько стоят ваши «выкрутасы» и как они влияют на маржу. Сводим цифры и решаем: эти импульсивные решения вообще выгодны бизнесу?

Система должна помогать, а не мешать — я первая за это. От операционного директора и зависит, насколько она будет гибкой и удобной. Но для этого ему нужны две вещи: полномочия и свобода действий.

А на практике я вижу, что под «операционным директором» ждут кого угодно: продавца, маркетолога, HR, стратега, личного ассистента.

Ждут удобную обслугу для тушения пожаров. Человека, который по щелчку подскочит, подотрёт говно за косячным менеджером, отчистит «цифровой шум» и нарисует красивую табличку, где прибыль выросла на 200%.

Вот это, в их понимании, и есть порядок. Удобный. Ручной. Управляемый.