«Занижение фактических габаритов» на ВБ: как оспорить штраф и не потерять деньги?

Занижение фактических габаритов упаковки товара – частая причина штрафов на ВБ. Многие селлеры пытаются оспорить их, но не у всех это получается. Делимся рабочим алгоритмом для решения проблемы.

▪️Почему WB так строго следит за габаритами?

Wildberries использует габариты и вес для расчета:

➡️ Стоимости хранения на складах маркетплейса.

➡️ Логистических расходов (доставка до клиента и возвраты).

А вы проверили свой логотип в Роспатенте? Смотрите видео: Почему дизайнер обязан это сделать перед передачей лого заказчику?

Если вы указываете меньшие размеры, чем есть на самом деле, WB несет фактические убытки, компенсируя их за ваш счет через штрафы😉.

Если вы получили уведомление о штрафе, действуйте:

🔘Подготовьте и соберите доказательства. От качества доказательств зависит 90% успеха. Потребуются точные замеры. Измерьте и снимите товар с упаковкой, в которой он поставляется на WB (коробка, пакет, зип-упаковка и т.д.). Нужны качественные фото и видео.

🔘Подготовьте текст обращения. В нем нужно указать артикул, причины, по которым вы не согласны со штрафом, дату проведения замеров, ошибки, которые совершил WB. Иногда сотрудники WB сами проводят некорректные замеры.

У вас есть 7 дней для того, чтобы оспорить штраф. После отправки возражения ждите ответа. Обычно его дают в течение 30 дней.

Определитесь с внешним видом товарного знака сразу — смотрите видео: Почему цвет и шрифт логотипа нужно выбрать перед регистрацией?

Штрафы могут возникать и при возврате товара покупателем, если товар вернулся в поврежденной или измененной упаковке. Обязательно оспаривайте штрафы за габариты при возвратах. Если вы видите, что возвращенный товар имеет габариты, значительно превышающие те, что были изначально, зафиксируйте это сразу и подайте обращение с требованием пересчета.

В случае если вы согласны с замерами Вайлдберриз, откорректируйте размеры в карточке товара. Зафиксируйте изменения, чтобы подтвердить свою позицию. Даже если вы не согласны со штрафом, можно откорректировать габариты в карточке, чтобы избежать доначислений, но нужно объяснить, почему вы это сделали администрации маркетплейса.

Если Вайлдберриз оставил штраф в силе после досудебной претензии, придется обращаться в суд. В суде при наличии сильных доказательств и отсутствии фактического нарушения можно выиграть дело. Однако в практике бывало всякое. При положительном исходе вы получите исполнительный лист и сможете взыскать штраф с ВБ по факту.

В любом случае бороться со штрафами — это долго и нервно. Гораздо проще и дешевле их предотвратить👍. Поэтому лучше габариты все-таки завысить. Измеряйте упакованный товар, используйте точные приборы.

Не игнорируйте штрафы и не пытайтесь обмануть систему, сознательно занижая габариты. Выгода от небольшой экономии на хранении несопоставима с риском огромных штрафов.

✅Проблему штрафов за габариты можно решить, но лучше ее предотвратить на этапе первоначальных замеров.