🎄Несмотря на все наши усилия, заказчики настаивают на предоставлении им сервисов. Давление, оказываемое на CIO со стороны других высоких руководителей, и необходимость продолжать получать финансирование заставляют всё же обеспечить предоставление хоть каких-нибудь услуг.

3.1 Проектирование сервиса

🎄Реальный департамент ИТ понимает, что, несмотря на все усилия, некоторые сервисы неизбежны, обычно по политическим соображениям. В таких случаях мы применяем три стратегических принципа (так называемые «Три П»).

3.1.1 Проектирование отказов

Рис. 3-1. Три «П»

🎄Где возможно, сделайте отказ от сервиса частью проекта. Для этого есть много средств. Например,

· Поощрение двусмысленных требований к сервисам. Впоследствии измерения покажут, что требования выполнены полностью (даже при полной неудовлетворенности пользователей). · Лоббирование неприемлемо дорогих опций при согласовании требований. · Склонение пользователей к политически неприемлемым решениям. · Формирование двух (и более) мощных пользовательских групп, формирующих взаимоисключающие требования. · Предоставление пользователям возможности менять свои требования в любой момент. · Максимально возможное расширение границ проекта. Он должен либо схлопнуться под собственной тяжестью, либо отодвинуть срок получения результата туда, где он будет уже никому не интересен. · Пренебрежение максимальным числом важных аспектов проектирования. · Выбор технического решения, несовместимого со всей имеющейся инфраструктурой. · Выбор неподтвержденных, сырых или – лучше всего – несуществующих технологий и решений. Вендоры предоставят вам их в избытке.

P.s. Продолжение в следующем посте.

#itsm #itil #itil4 #itilv3 #serviceManagement #serviceDesign #serviceDemand #cio #itdepartment #incidentmanagement #changemanagement #problemmanagement #servicedesk #sla #olsa #configurationmanagement #capacitymanagement #availabilitymanagement #servicerequest #servicelifecycle