194. «Кто наш клиент?» — вопрос из прошлого Кароче. Раньше вопрос «Кто наш клиент?» был чуть ли не главным в клиентоориентированности. И вроде звучит умно и правильно… но на сегодня это уже бесполезная штука с точки зрения перспектив. Потому что “наш клиент” — это обычно: — кто уже купил, — кто оказался рядом, — кто дожил до конца сделки, — кто случайно попал в воронку, — кто просто был терпеливее остальных.
То есть это по сути не стратегия, текущая статистика.
⚡️ Правильный вопрос сейчас другой: «С кем мы хотим работать в будущем?»
И вот эта тональность вопроса меняет всё: — продукт — сервис — цену — маркетинг — процессы — требования к команде — даже то, как вы разговариваете с людьми
⏱ На одном семинаре в Екатеринбурге (кажется, около 2020-го). Кто-то из спикеров озвучил эту мысль — и дальше можно было реально расходиться. Потому что остальные ответы на вопросы у предпринимателей так или иначе уже где-то в голове. А вот этот... Все по привычке спрашивают «кто наш клиент», хотя нужно давно спрашивать «кого мы выбираем».
Если вы продолжаете строить компанию под текущих клиентов, вы попадаете в ловушку: вас будут формировать те, кто громче орёт и меньше платит. И однажды вы проснётесь в бизнесе, который вы не планировали — но он почему-то получился.
🅰️ Вот вам маленький тест. Закончите фразу в комментах: «Через год мы хотим работать с клиентами, которые…»
@M3ybeev
