Отзывы — недооцененный источник продуктовых инсайтов

По моему опыту, очень часто самый ценный ресёрч лежит не в отчётах и презентациях, а в отзывах. 📋 Да-да, в тех самых — на отзовиках, форумах и в комментариях, на которые многие не обращают должного внимания. А зря.😎

Однажды к нам обратился клиент с запросом сделать анализ ЦА конкурентов. Доступа к этой самой ЦА, разумеется, не было. (Ну а какой конкурент добровольно её предоставит?)

Всё, что у нас было, — отзывы на маркетплейсах, отзовиках и комментарии в соцсетях конкурентов.🙁

И при ближайшем рассмотрении оказалось, что этого вполне достаточно. Если читать их правильно и в правильных местах.😊

Из отзывов можно вытащить почти всё: ✅ что на самом деле волнует клиента; ✅ зачем он «нанимает» продукт и какую задачу им решает; ✅ как он принимает решение о покупке; ✅ что для него критично, а что — «переживём»; ✅ важен ли бренд или решает цена; ✅ что бесит, а что неожиданно радует.

По сути, это готовый портрет ЦА, собранный живыми людьми, ими самими, бесплатно, честно и добровольно.

Особенно этот подход выручает, когда нет возможности провести CustDev: нет доступа к аудитории, нет ресурса или времени. 🤌🏻В такие моменты отзывы — это ответы на незаданные вопросы.

И ещё один важный момент. Отзывы — это живой язык рынка. Не тот, которым мы пишем презентации и лендинги, а тот, которым пользователь думает, выбирает и объясняет свой выбор. Этот язык потом идеально ложится в маркетинг, смыслы, тексты и продуктовые гипотезы.

Отзывы — это про ответы без вопросов и умение не только задавать вопросы, но и слышать ответы.