Навеяно обсуждением на Пикабу про уровень зарплат и требований. Посыл такой: чем меньше платят, тем больше требуют.

В сфере услуг этот принцип тоже работает: очень часто, чем меньше чек, тем токсичнее клиент. Вроде бы, он должен быть счастлив сэкономить, но нет — ему нужно забрать всю твою душу.

У нас были и такие клиенты, которые за 30 000 рублей кошмарили всю компанию. Практически парализовали работу нескольких отделов совершенно дурацкими правками. По типу этого видео про семь красных линий.

Так в чем же подвох?

Низкая цена задает тон всему сотрудничеству. Если вы соглашаетесь на низкий ценник, к вашей работе и к вам начинают относиться, как к чему-то незначительному.

Кроме того, в низком ценовом сегменте часто обитает особая аудитория — те, кому нужен идеальный результат и, желательно, бесплатно. У них, как правило, много свободного времени, которое они с готовностью тратят на бесконечные правки

В то же время, серьезный заказчик, который знает цену времени и качественной работе, не станет тратить часы на бесконечные правки. Он понимает, что качественный результат стоит адекватных денег.

Выход — сознательно отказаться от битвы за каждого клиента. У Петроченкова есть любопытный пост про проблемных клиентов, или как насолить конкурентам. Не надо так с конкурентами, это слишком жестко. Но себя точно стоит обезопасить.

А еще, чтобы защитить себя и команду, необходимо установить четкую минимальную планку по стоимости и не отступать от нее. Вот поэтому мы в компании сейчас практически не делаем скидки. Хорошая экспертиза стоит своих денег. Вместо угождения токсичным клиентам лучше потратить время и силы на поиск адекватных заказчиков, которые ясно формулируют задачу и озвучивают реалистичные ожидания. Это требует больше усилий на старте, но полностью окупается в долгосрочной перспективе.

Правда, и тут есть подводные камни. Например, демпинг коллег по цеху, который выходит боком всей сфере. Об этом я уже писала ранее.