🔥 Новости с полей Продолжаем делиться крутыми B2B инсайдами со всего мира, а помогает нам в этом Егор Москвин и его еженедельный дайджест по B2B продажам.
Сегодня статья и размышления от научно-популярного журнала, посвящённого вопросам управления бизнесом – Harvard Business Review.
Статью мы скрупулёзно изучили, перевели и переложили на наши реалии, насколько это возможно, и получилась ракета-петарда!
Рекомендуем всем, кто выстраивает долгосрочные отношения с большими и важными клиентами или только в самом начале этого пути. HBR говорит о том, что это тренд на ближайшие несколько лет.
Рынок поощряют краткосрочную отчетность: инвесторы смотрят на квартальные результаты, срок жизни топ-менеджеров в компании сокращается, конкуренция и технологические изменения ускоряют циклы. В такой среде у компаний почти не остается терпения.
Это особенно сильно бьет по программам работы с ключевыми клиентами. Нередко все выглядит так: компания громко заявляет о «клиентоцентричности», снимает красивый ролик, запускает пару пилотов, но не вкладывается в создание систем, которые позволили бы удерживать фокус на ключевых клиентах годами. Символические жесты подменяют реальные инвестиции в инфраструктуру.
Компании, которые работают с ключевыми клиентами по-настоящему, стараются...
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
