Видели ли вы, как серьезная компания через рекламу пытается говорить с клиентами на молодежном сленге и получается не очень? А ученые из Техасского университета не просто посмеялись и смахнули, но и провели масштабное исследование, в ходе которого пришли к выводу: это не просто дурной тон, а прямая угроза доверию.

Исследование показало, что сленг в соцсетях используют почти 20% компаний. Но работает он только для брендов с неформальной репутацией — дерзких, трендовых, веселых. Для серьезных, профессиональных или семейных компаний такая речь выглядит фальшиво и отталкивает пользователей.

Почему так происходит? Потребитель считывает несоответствие. Если бренд, как условный производитель детского питания, начинает писать «няшные пюрешки», это вызывает не доверие, а напряжение: «Они что за ерунду говорят?».

Ключевое правило, которое не меняется со временем, — быть аутентичными.

✔️ Для кого сленг сработает? Загибаем пальцы: бренд молодой одежды, стриминг-сервис, доставка еды. Для них сленг — часть естественного голоса, способ быть «своим в доску».

➖️ Не работает для банков, страховых, производителей медицинского оборудования, luxury-брендов. Их аудитория ждет ясности, профессионализма и стабильности. Сленг здесь — признак неуважения и некомпетентности.

Лайфхак от исследователей: если очень хочется использовать разговорный язык, но образ бренда строгий, привлекайте инфлюенсеров. Блогер может говорить на сленге от своего лица, сохраняя авторитет бренда неприкосновенным. Это честнее и эффективнее.