Я хотел написать что-то лайфстайловое, но у меня, конечно, профессиональная деформация — маркетинг влезет даже в ипотеку.

Короче. У меня, как и у всех людей, есть 3 ипотеки и 2 кредита в сумме не космос — около 500К, но ставка там что-то типа «добро пожаловать в ад», под 39% годовых. И вот приходит пуш от Сбера: рефинансирование, суперставка, «почти подарок», 21%.

Думаю: «Нихрена себе. Если реально 21 — это минус половина к платежу, минус давление, можно на 3 года раскидать и забыть, как пыль». Подаю заявку — одобрено… 33%.

Да, это лучше чем 39. Но это не «вау», чтобы за минус 6% лишние кнопки нажимать. Там же не 3 миллиона. Думаю: «Ладно, живи как жил».

И тут думаю: посмотрю другой банк. У меня там валялся Совкомбанк, зайду, гляну условия.

И вот здесь то, чем я действительно хочу поделиться.

Раньше приложение было норм. Сейчас — полное говно. Приложение, по сути, стало неинформативным, просто формой заявки и не более.

Я оставляю. И тут сразу несколько красных флагов.

Первый: звонок не с официального номера. С личного. Во времена, когда мошенники звонят круглосуточно — я должен поверить человеку, который звонит мне с обычного мобильного?

Второй: я вообще не люблю звонки. Я закрытый человек. Я не беру трубки с левых номеров принципиально. Мне даже друзья иногда звонят — и я такой: «Ты нормальный? Напиши». Есть мессенджер, туда и пиши, что надо. Сначала сообщение, потом звонок, если договорились. Иначе это просто вторжение.

Третий (и самый жирный): вы оставляете заявку — и дальше не уверены, что ваш номер не улетит в какие-нибудь базы «партнеров», МФО и прочую нечисть. И потом вас будут долбить еще полгода.

Короче, менеджер позвонил, начал уточнять много личного, чтобы мне просто узнать: «Какой у вас возможен процент по рефинансированию?» Я его мягко остановил: «Не сейчас, потом». Он: «Когда перезвонить?» Я: «Попозже».

И вот «попозже» превращается в ад.

Уже неделю мне каждый день долбят с разных номеров раз по 20–30. Реально, как будто я должен кому-то денег, хотя я просто оставил заявку «узнать условия». И я не беру. Потому что это левые номера. Потому что так сейчас выживают люди.

Написал в мессенджер, сказал: «Дозвон только с официального номера банка». Мне дали номер, говорят — звони.

WTF?

А потом я случайно свайпнул не туда и поднял. И там — робот: «Здравствуйте!» — и… начинается дозвон менеджеру после того, как они дозвонились мне.

То есть они меня неделю долбили звонками, потом наконец «поймали»… и теперь я должен ждать, пока у них менеджер возьмет трубку.

Вы серьезно?

Это не маркетинг. Это не продажи. Это неуважение.

Вы мне звоните — значит, это вам надо. А выглядит так, будто это я должен сидеть, как терпила, и ждать, пока ваш менеджер соизволит мне ответить. Даже три секунды ждать я не готов. Принципиально. Потому что это ровно та модель, где клиента приучают быть виноватым за то, что он вообще существует.

И вот тут у меня как у маркетолога единственная просьба к рынку (и как к банкам, и как к любым другим компаниям, кто строит лидоген на звонках): Не делайте так.

Не ставьте робота, который сначала ловит человека, а потом ищет менеджера. Не долбите неделями. Не звоните с личных номеров. Не ведите себя так, будто клиент вам что-то должен только потому, что оставил заявку.

Потому что это не прогрев. Это не воронка. Это не автоматизация.

Это просто способ превратить нормального человека в вашего врага.

И да — отдельно, по-человечески: если вам начинают так названивать, ломайте систему. Не берите. Сбрасывайте. Больше никогда не обращайтесь в такие компании. Пусть учатся уважению.

🔗 Канал про B2B Маркетинг | Консультация | Чат B2B-Лидеры —————————————————————— Полезно: Люди приходят и пытаются обесценить твои навыки и опыт

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки