Чаевые продавцам в Ozon. Зачем это тестируют?
Давно заметил кнопку «Оставить чаевые» рядом с заказом. Не курьеру — продавцу на выдаче. Причём вижу её не везде, а только в одном разделе — выглядит как аккуратный эксперимент (вообще интересно, какой это этап, на какой аудитории тестируют).
Решил поразбирать в стиле #включаюпродакта
Что может хотеть Ozon? 1️⃣ Улучшить сервис без существенных затрат со своей стороны. Чаевые — это внешний мотиватор. Продавец на выдаче получает дополнительный стимул стараться, а платформа почти ничего не тратит.
2️⃣ Удержать хороших специалистов. Дополнительный доход, на который может повлиять человек на точке. Для многих даже небольшие чаевые — приятный бонус или признание их работы (тут смесь денежных и иных стимулов).
3️⃣ Проверить готовность пользователей платить за эмоцию Цена товара — за результат. Чаевые — за ощущение, что всё прошло аккуратно и без проблем. Возможно, тут заложены будущие тренды. Может будут функции фаст трека, как в аэропорту. 😊
Риски сейчас: 1️⃣ Пользователь не понимает, за что и зачем платить.
2️⃣ Чаевые превращаются в формальность.
3️⃣ Раздражение: «я и так заплатил»
Быстрый вывод:
Ozon аккуратно тестирует монетизацию эмоций: деньги не за товар, а за ощущение «всё прошло хорошо».
Посмотрим, докатят ли дальше.
