😎 За последний месяц к нам вернулось четверо клиентов

Имена пока не можем называть, проекты только стартовали. Для нас этот показатель важнее любого кейса и награды. В кризис многие студии оказываются в похожих условиях, и особенно важно, хотят ли к вам возвращаться во второй, третий, четвертый раз.

Об этом много говорил и Петя Федюшкин на эфирах: нормальное партнерство держится на человеческой коммуникации и предсказуемости. На том, что держите клиента в курсе, делаете то, о чем договорились, в те сроки, которые сами назвали, сообщаете о проблемах до того, как все пошло по одному месту.

Почему к нам возвращаются:

1. Видим риски на старте и можем отказаться от проекта. Не пытаемся любой ценой забрать клиента, если не уверены в результате. Когда понимаем, что не справимся, — говорим об этом честно или предупреждаем, какие могут возникнуть трудности.

2. Признаем ошибки и исправляем их. Бывает, что факап случается на нашей стороне. В этот момент можно спрятаться, а можно честно признать ошибку и предложить план, как все исправить, иногда и за свой счет. Так вот мы выбираем второй вариант.

3. Адекватно общаемся и ведем проекты. Нормальный сервис для клиента — это не подарок на Новый год, а когда на сообщения отвечают, задачи двигаются, статусы понятны, а о проблеме узнаешь до дедлайна, а не после.

Четыре вернувшихся клиента для нас — сигнал, что окей, что-то мы делаем правильно. Но расслабляться нельзя: рынок быстро наказывает слишком самоуверенных. Так что погнали работать дальше.