Когда слышу от бизнеса, что админ не тянет, почти всегда вижу: человек просто выкладывается на полную, но без нормальной системы долго не протянешь.

Больше всего бесит не куча заявок, а эта постоянная смена задач. Только что отвечал в WhatsApp, тут же звонок. Потом роешься в Telegram в поисках нужной переписки, пытаешься вспомнить, кому обещал перезвонить. А ещё нужно срочно записать клиента, и тут же начальник требует цифры за сегодня. И так целый день.

Ещё одна проблема – огромная ответственность и никакой поддержки. С человека спрашивают: Почему клиент не пришел?, Почему не заплатил?, Что там после консультации?. А помочь некому. Нет чётких статусов, непонятно, что делать дальше, нет простых правил – кто за что отвечает. В итоге заявка болтается в личке и голове, и человек становится просто затычкой в процессе.

И третье – это эмоциональное напряжение. Клиенты недовольны: Почему так долго?. Коллеги отмахиваются: Я занят!.Начальник давит: Где деньги?. И при этом надо быть вежливым, внимательным и собранным, даже когда внутри уже ничего не осталось.

Если у вас есть человек, который обрабатывает входящие заявки, это как горлышко бутылки, через которое идут деньги. И если он перегорел, это почти всегда говорит о проблемах в самом процессе, а не в людях.