Еще одна книга в библиотеку предпринимателям, строящим клиентоориентированный бизнес. Тони Шей - Доставляя счастье.

Встает в один ряд с книгой "Клиенты на всю жизнь", которую написал Карл Сьюэлл.

Интересная история развития компании Zappos.

Важная мысль автора, что инвестиции в клиентский сервис важнее, чем инвестиции в рекламу.

А также одна из основных идей книги: "Сотрудники - как клиенты"

Прочитал с удовольствием. Пользовался электронной версией на Литрес.

Была бы бумажная - оставил бы в личной библиотеке