💫 За чей счет доработки: клиента или подрядчика? Разбираю кейс, который прямо сейчас разворачивается у нас в студии.

Клиент заказал презентацию в Пауэр пойнте. Вполне стандартная для b2b задача: рассказать об услугах компании, показать кейсы, собрать все в файл, с которым будут работать дальше внутри компании.

Мы сделали тексты, согласовали дизайн, подписали акт, получили оплату, передали исходник. Формально — проект закрыт, расходимся)

Но дальше начинается реальная жизнь. Клиент пользуется файлом, пересылает его внутри команды. Сотрудники правят тексты, добавляют кейсы, сохраняют презентацию.

И тут вылезает нюанс. Даже не нюанс — нюансище) Если открыть файл в Windows, а потом в macOS и сравнить с исходным дизайном, шрифты выглядят по-разному. Где-то они становятся слишком тонкими, где-то вообще подменяются системным Calibri.

У дизайнера все выглядело корректно. Но шрифты поехали, когда файл начали активно использовать, пересохранять, открывать в разных системах.

Единственное решение со 100% гарантией это подобрать другой шрифт и заменить его во всей презентации. Это дополнительная работа, которой изначально не было в планах.

И вот в этот момент на одну и ту же ситуацию можно посмотреть по-разному.

— как руководитель проекта: где заканчивается ответственность студии, если акт уже формально подписан?

— как дизайнер: должен ли ты это чинить, если у тебя все ок?

— как клиент: ты уже подписал акт, но результат, как в последствии оказалось, получил нерабочий. Нужно ли доплачивать за новые доработки?

Кто вообще должен это исправлять, за чей счёт? И мой любимый вопрос: где тут грань между профессионализмом и позицией «хорошей девочки»?

Свой ответ дам в следующем посте.