Треугольник противоречий

Недавно взбесило UX одного банка. А потом подумали: а что мы бубним на сервис? В продукте всегда балансируют три стороны, которые тянут одеяло на себя: клиент, подрядчик и пользователь.

Каждый стремится сделать так, как он хочет, но давайте на примерах.

🥰 Клиент

Предприниматель хочет сайт для имиджа. Будет показывать его друзьям для понта и клиентам — как визитку. Делает, на свой взгляд, хорошо и правильно, но дизайнеры видят устаревший дизайн и непродуманную логику переходов. Одеяло ушло на сторону клиента. Проиграли специалисты и пользователь.

🕺 Подрядчик / рынок

На примере нашего клиента: у рынка автоэкспорта огромный объём — 300–400 тысяч машин. Мы хотели сделать большой маркетплейс, где удобно выбирать автомобиль, и поначалу так и делали.

Но дело в том, что пользователи ищут нереалистичные варианты по цене. Маркетплейс для каждого не получился, поэтому мы сократили агрегатор до 50 тысяч машин — что маловато для выбора автомобиля даже для одной категории.

Мы перетянули одеяло на себя.

😎 Пользователь

Есть история, когда Airbnb вводила блок категорий — подборки по темам: домик в лесу или шалаш у озера. Все A/B-тесты показывали ухудшение результатов и провальность затеи, но компания всё равно добавила обновление и получила рост конверсии по всем показателям.

Вывода не будет. Будет пожелание — делитесь одеялком, всем хочется тепла ❤️