Всегда ли нужно проводить исследование? Короткий ответ — нет. Длинный — нет, и это нормально.

Иногда, чтобы улучшить интерфейс, не нужны интервью, опросы и CJM на полстены. Эвристики Нильсена, базовые UX-паттерны и конкурентный анализ часто закрывают быстрые проблемы лучше, чем долгий ресёрч. И да, это тоже работа, а не читерство.

Я не люблю исследования ради исследований. ⚪Если кнопка не работает — её чинят. ⚪Если пользователь теряется — упрощают путь. ⚪Если вся команда чувствует, что «что-то не так», скорее всего, так и есть. ⚪Если проблема типовая и уже решена рынком, логично взять лучшее решение и адаптировать.

Когда исследования реально нужны? ⚪Когда непонятно почему не работает. ⚪Когда ставки высокие. ⚪Когда мнений много, а решение нужно одно.

Исследование — это инструмент, а не ритуал. Хороший исследователь умеет не только делать исследования, но и вовремя их не делать.