Ваша главная метрика на следующий год Одна из ошибок на стратсессиях, которую я часто встречаю – когда команды выбирают десятки разных метрик за раз, которые слабо связаны между собой. В итоге сотрудники распыляют усилия, а в условиях ограниченных ресурсов это никак не приведет к прорыву.
Что делать? На стратсессии выбрать одну ключевую метрику. Ее называют North Star Metric, метрика Полярной звезды. Если простым языком — это главный ориентир, единый вектор движения для всех отделов. Даже при десятках гипотез и идей у бизнеса появляется четкий ответ на вопрос: «Мы двигаемся в правильном направлении?».
Когда вы учитесь ездить на велосипеде, вам говорят: туда, куда направляются ваши глаза, едет и ваш велосипед. Посмотрите направо, и вы отклоняетесь направо. Посмотрите налево, и вас поведет налево. В том, на чем вы сосредотачиваете свое внимание, много силы. Lenny Rachitsky Какие бывают типы Полярной метрики? 1. Финансовая. Это фокус на выручке или прибыли. Стартапы обычно выбирают выручку. А если вам сейчас нужно оптимизироваться в новых условиях — надо выбирать прибыль.
2. Рост клиентов (широта). Например, если компания идет в широту и собирается занять долю рынка – фокусируются на количестве платящих клиентов.
3. Рост потребления (глубина). Если компания забрала большую долю рынка, значит, надо идти в глубину: чтобы каждый клиент покупал много. Например, как Ozon в 90-ых продавал только книги, а теперь продает все продукты.
4. Рост вовлеченности (частота). Пример: сначала Facebook* шел в рост клиентов (увеличивали количество зарегистрированных студентов), затем шли в рост потребления (больше часов сидения в приложении при заходе), а теперь активно идут в частоту: занимаются тем, чтобы пользователи в приложениях сидели каждый день.
5. Эффективность роста. Эффективность, с которой вы тратите или зарабатываете. Тут, например, стоимость привлечения клиентов.
6. Пользовательский опыт. Выбираем по сути метрику клиентов, если сейчас важно улучшить продукт и сделать его простым и понятным для пользователей. Duolingo ставило главной целью быстрый переход клиента на следующий уровень, например, на B1-B2.
🔻При этом первый тип я не считаю NSM, это финансовые метрики, которые в базовом концепте запрещены для выбора. Но выручку или прибыль всегда смотрят помимо NSM. В нашем шаблоне OKR это 2 строчки сверху над OKR – выручка и NSM. NSM выбираем из типов 2-6.
Некоторые компании выбирают несколько NSM: когда, например, бизнес-модель продукта включает несколько способов его монетизации. Как у Spotify: есть подписка, но еще и реклама внутри приложения.
Продуктовый эксперт Ленни Рачицкий написал отличную статью и проанализировал NSM у 40+ успешных технологических компаний на стадии роста. В свое время я ее переводил и редактировал. Делюсь полезными скриншотами, которые помогут выбрать вашу Полярную звезду. Ну а если вы хотите выстроить стратегию прорыва на 2026 год – без стратсессии в январе не обойтись. Завтра расскажу, как сделать это с поддержкой экспертов Product Lab или лично со мной )
*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена в РФ
