Если вы вдруг наткнетесь на пост на Спортсе", где по каким-то причинам изображение не подгрузилось, то вы увидите эту заглушку, где изображение повесило бутсы на гвоздь и завершило свою карьеру.

Интерфейс говорит с человеком чаще, чем любой менеджер поддержки. И каждый раз у него есть выбор — быть сухим или быть человечным.

«Ошибка 404». «Данные не найдены». «Попробуйте еще раз». «Что-то пошло не так».

Формально — правда, но по ощущениям — холодно и тревожно.

Дружелюбные тексты в интерфейсе снижают напряжение, когда у человека и так что-то не получилось. Либо просто проявляют уважение к пользователю, задавая определенный tone of voice.