Товар потерялся на WB. Как добиться возврата денег?

Помимо прочих трудностей, каждый селлер может столкнуться с тем, что его товар просто исчез😳. Естественно, терять свои вложения не хочется никому, но история очень распространенная. Делимся алгоритмом, который будет полезен всем селлерам для эффективного разрешения проблемы и возврата денег за утерянный товар.

Ситуация:

Вы отгрузили товар, но он бесследно исчез в «логистическом треугольнике» Wildberries. Теперь нужно вернуть свои деньги – документально доказать факт потери товара на территории WB и потребовать компенсацию, рассчитанную по себестоимости.

Старые фото и музыка — можно ли использовать? Ответили в видеоролике: Новая жизнь творчества из прошлого Что делать?

✅Скачайте акт приемки с электронной цифровой подписью. Не ждите, действуйте до истечения 1 года с момента отгрузки. Акт – главный документ, доказывающий, что WB официально принял у вас меньше, чем вы отгрузили.

✅Зафиксируйте текущее состояние товара, опираясь на отчеты, сформированные в личном кабинете. Сделайте скрины, чтобы подтвердить актуальность данных и отсутствие движения по товару, который должен был быть принят.

✅Подготовьте претензию с расчетом стоимости утерянных товаров. На этом этапе нужно четко, в рамках установленных процедур, уведомить WB о проблеме и потребовать возмещения. Стоимость рассчитывается по себестоимости, а не розничной цене. Будьте готовы подтвердить себестоимость документами. Требовать розничную цену бесполезно, несмотря на то, что вы теряете прибыль.

✅Подготовьте иск, если ваши требования маркетплейс решил не удовлетворять или проигнорировал. Вам опять же понадобятся доказательства в виде акта приемки с ЭЦП, все переписки с WB из ЛК, копия претензии, отчеты из ЛК, подтверждающие отсутствие движений по товару, документы, указывающие на себестоимость, которые подкрепят сумму иска. Обратитесь к юристу, чтобы он правильно составил иск и представил ваши интересы. Иск подается по месту нахождения ответчика.

История Шрека — смотрите видео: Почему нарушитель получил одобрение правообладателя?

Важно! Если статус вашего отгруженного товара долго не меняется, это повод заподозрить, что товар потерян. Пишите маркетплейсу и требуйте уточнений. Если вы видите, что покупатель вернул товар, но он не поступил на склад для последующей продажи, алгоритм действий аналогичен.

🔥Сталкивались с такой ситуацией? Удалось ли вернуть деньги за утерянный товар?