Саммари: Конференция TBC Talk, Сухбат о CX - 2026. Часть 2 12 декабря прошла TBC Talk - конференция о том, как в Узбекистане меняется клиентский опыт, от цифровых госуслуг и продуктовых решений до практик крупных компаний региона.
Панельная дискуссия "Госуслуги как продукт" 🟢 Вопрос 4: Готова ли инфраструктура Узбекистана к внедрению AI-агентов (в частности, голосовых)?
Сейчас существует финансовый барьер - стартапам сложно самостоятельно оплачивать инструменты и мощности для внедрения ИИ. Но инфраструктура готовится - строится дата-центр, обучаются модели, особенно в части понимания узбекского языка.
Сервисы необходимо адаптировать ко всем пользователям. Не все хотят или могут пользоваться компьютерами. Если клиенту удобнее объяснить проблему голосом, у него должна быть такая возможность. И AI здесь может быть наиболее эффективен.
🟢 Вопрос 5: Интеграция коммерческих приложений с государством - чья инициатива?
Это двусторонний процесс. У государства есть цели по цифровизации, но самостоятельно решить эту задачу сложно.
Пример pay.me - оплата штрафов. Вокруг платежа выстроили полноценный продукт с уведомлениями, онбордингом, объяснением важности оплаты, возможностью частичной оплаты.
🟢 Вопрос 6: Существует ли регламент, какие сервисы можно интегрировать с государством?
Да, существуют законодательные акты, которые чётко указывают, какие услуги разрешено оказывать через банки, платежные сервисы и мобильных операторов.
Есть критичные услуги - идентификация личности, налоги, пособия, здравоохранение. Ими пользуются часто, они сверхважны, и у граждан низкий порог терпения к ошибкам и задержкам. В таких сферах планируется поэтапное делегирование функций частным компаниям.
