Жизнь тимлида без фотошопа

Был у меня начальник - Максим, у которого всегда был кипишь в голове и ногах - одним словом был всегда в огне. Ну то есть постоянно на телефоне, постоянно что-то решает, бежит куда-то, с кем-то постоянно разговаривает, ругается, спорит. За компом толком его увидеть было нельзя.

При этом не сказать, что всё круто было в его владениях. Честнее сказать - всё было совсем не круто.

Причём я вот сейчас рассказываю так, как будто Максим - это редкий исчезающий вид, занесённый в красную книгу. Вообще нет! Каждый первый начальник отдела такой. Да я и сам таким становился в какие-то периоды.

Ну да не суть. Нужно нам было с Максимом наш проект улучшать. А чё делать-то?

Как известно, если у тебя задница в огне - ты занимаешься исключительно вопросами «Важно» и «Срочно» из матрицы Эйзенхауэра. То есть — авралами. То есть — тушением пожаров бензином.

А откуда берутся авралы? Правильно. Из зоны «Важно, но не срочно» — того, чем ты должен заниматься большую часть времени, но по факту ничерта не занимаешься, потому что некогда. Ж#@*а же горит.

Для тех, кто не в теме: «Важно» - это то, что реально приближает к целям и показателям. «Срочно» - это то, что делает твою жизнь сильно хуже, если ты это проигнорируешь. Иногда - навсегда.

Вот, например, сломанная Jira в субботу - это для Максима было важно и срочно. Потому что задачи стоят, цели не достигаются, метрики становится хуже, начинаются разборки, прессинг, звонки сверху и ощущение, что ты - плохой человек.

Поэтому сервер админился немедленно. С героизмом. С потом. С матом. С DevOps-ами.

А вот проанализировать сбои, перенести сервис на больший ресурс, из-за чего скорее всего висло все, — это было, конечно, важно. Но не сказать, что очень срочно. Потому что от того, есть ресурсы или нет, жизнь Максима прямо сейчас хуже не становилась.

Связи между этими двумя явлениями Максим в упор не видел и продолжал бороться с авралами, не задавая лишних вопросов судьбе-злодейке.

А если говорить про организацию оперативных совещаний, поиск коренных причин, постановку задач, создание документов и прочую хрень - это для моего подопечного было не то что «не срочно», но и даже где-то между «да ну потом и «чего, б#@*ь?».

В общем, неудивительно, что ж#@*а в огне. Это её родная стихия уже.

Ну и начали мы с Максимом потихоньку порядок-то наводить. Для начала положили на бумагу все авралы. Выбрали повторяющиеся. Определили то, что нужно поменять. Внесли всё это в протокол (да, в настоящий, страшный, в Excel). Назначили ответственных и начали спрашивать за реализацию.

Хорошо, что Максим не стал противиться - понимал, что упёрся в стену. Причем лбом.

Люди, конечно, сначала возмущались, сопротивлялись, бузили, рассказывали, что «мы всегда так делали». Но шаг за шагом начали понимать, зачем весь этот цирк с конями.

Количество проблем начало уменьшаться, результаты поползли вверх.

Через некоторое время у нас даже единомышленники появились. Система начала шевелиться. Иногда - работать. Иногда - даже без психов.

И вот тут начинается самое интересное.

Пока я возился с Максимом и тушил его ж#@*у, внезапно выяснилось, что у меня у самого всё полыхает.

Потому что такие же Максим сидели в аналитиках, в разработчиках, в техотделе, в проджектах. Да и вообще много где…

И каждый из них героически решал «важное и срочное», создавая новое «важное и срочное» для остальных.

Когда до меня дошло, что вся компания - это один большой Максим, просто с разными должностями, было уже поздно. Времени уже не осталось.

Однако ответ на вопрос «Как надо было?» я к тому моменту, наверное, нашёл. Только не успел применить. То есть гипотезу выработал, но так и не проверил. Но, может, вы чего подскажете? У кого есть такой Максим?