Вечерний распиздольник: новогодние сюрпризы или как за минуту просрать лояльное отношение клиента

Решила купить мужу новогодний подарок, смотрите на скринах что из этого вышло 😆

Давайте разберем это дело с точки зрения коммуникаций:

1. Клиент (я) присылает скрин, что на сайте цена другая. Это уже железобетонный повод включать осторожность в коммуникации и сто раз думать, прежде чем отвечать. Судя по сообщениям делать это никто не собирался.

2. Цены на коррекции — универсальный ответ, у меня такие варианты: продавец от новогодней жадности в воздухе переобувается, или менеджер решил себе так небольшую премию заработать, или я ему не понравилась, поэтому мне цена выше. Если реально профукали момент с ценами и клиент увидел неактуальные, нужно как-то элегантнее из этой ситуации выкручиваться, иначе будет негатив. И пост в каком-нибудь канале 😁

3. Не везде успеваем менять — тем, кто так отвечает клиентам, надо запретить с ними общаться. Навсегда, это вредитель, а не работник. Менеджер буквально признался в неспособности организовать нормальный процесс в очевидно горячий период для торговли.

4. Разница в цене не существенная, но холодные ответы менеджера вряд ли способствуют тому, чтобы клиент ответил «ладно, фиг с вами» и сделал заказ.

5. Последнее. Цена на сайте — это же оферта? Подписчиков-юристов жду в комментариях с разъяснениями :)

Придется опять мужу на Новый год подарить свою улыбку.