У нас сенсационный гость. Он управляет самой секретной магической фабрикой в мире, его команда разбросана по разным часовым поясам, дедлайн у него наступает раз в год, и его нельзя сорвать ни при каких условиях. Встречаем Деда Мороза!
❓Ваша команда работает в авральном режиме весь год. Какие HR-практики вы используете для поддержания мотивации команды? И как боретесь с выгоранием у тех, кто ведет «Списки непослушных детей»? 🎙️Наш главный KPI - детские улыбки, а это само по себе лучший антистресс. Но, конечно, нужна и поддержка. Поэтому после интенсивной сборки игрушек эльф может взять отгул, чтобы покататься на Северном сиянии. Каждое утро начинается с «Музыкальной летучки» - мы вместе поем новогоднюю песенку и делимся одним хорошим предновогодним слухом из мира людей. Есть бенефиты - бесплатная меховая форма, медицинская страховка у лучших снежных врачей-пигвинов и собственная уютная избушка у Северного полюса на пенсии.
Для ведущих «Списков непослушных детей» у нас особые меры:
🎄Обязательная ротация: месяц ведешь списки, два помогаешь в кондитерском цеху украшать имбирные пряники 🎄Снегурочка проводит «Вечера теплых пирогов». Это групповая терапия в уютной кухне, где можно выговориться, поплакать в салфетку с рисунком оленя и научиться видеть в шалунах не плохих детей, а детей, заблудившихся в своих эмоциях. 🎄KPI на позитив. Раньше их эффективность измерялась длиной списков. Теперь их главный KPI - «% досрочного вывода из списка». Сколько детей благодаря их волшебным интервенциям исправились и были вычеркнуты? Это переворачивает мышление. Из фиксаторов провинностей они превратились в реабилитационных волшебников. Бонусы платятся именно за очищенные строки в списках, а не за заполненные.
❓Набор в вашу команду - задача не из простых. Какие компетенции вы ищете в кандидатах? 🎙️О, это целая наука! Эльфам-разработчикам подарков важны креативность, любовь к механике, но главное - умение почувствовать мечту ребенка. Ребенок нарисовал кривую лошадку, а эльф должен увидеть в ней крылатого пегаса.
Оленеводы - наши пилоты дальней авиации. Им нужны хладнокровность и умение ориентироваться по звездам и сигналам wi-fi с крыш. И, конечно, любовь к оленям.
Гномам-логистам важно пространственное мышление, их главный навык - умение проникнуть в любое пространство и бесшумно разместить подарок, чтобы не напугать котов и не разбудить родителей.
Снеговикам-аниматорам нужны коммуникабельность, харизма, актерское мастерство, ведь их задача - создать атмосферу ожидания чуда. Они машут рукой из сугроба, подмигивают гирляндами, шелестят снегом. Это наша служба клиентского опыта прямо у дома.
❓Вы получаете гигантский объем обратной связи в виде детских писем. Как эта информация превращается в KPI и в планы на следующий год? 🎙️Письма ребятишек - наша Big Data. Когда-то я читал их сам, теперь же у нас есть отдел аналитики - Стая Мудрых Воронов. Они выявляют тренды и строят карты желаний. Например, есть ворон, который отслеживает тренды в запросах на динозавров. Сегодня мы видим огромный рост запросов на мир во всем мире и пожеланий здоровья бабушкам и дедушкам.
Аналитика Мудрых Воронов - основа для KPI. У эльфов-разработчиков появился KPI «Увеличить линейку интерактивных эко-игрушек на 20%». У гномов-логистов - «Снизить % доставки в шкаф (вместо «под ёлку») до 0,001%». Когда вырос спрос на гаджеты, мы создали цех волшебных аналогов: планшеты, которые развивают воображение, а не провоцируют залипание. В общем, стратегия должна быть живой, как огонек на свече.
❓Вы – самый загруженный человек в мире в ночь с 31 декабря на 1 января. Как вам удается сохранять энергию, доброту и присутствие духа? 🎙️В течение года я медитирую под шелест северного ветра. У меня есть секретный ритуал: перед вылетом я ровно минуту смотрю на самую первую открытку, которую мне подарил маленький мальчик много-много лет назад.
Видеть, как моя команда 1 января, уставшая и счастливая, собирается за большим столом, обменивается забавными историями с маршрутов и обсуждает планы на следующий Новый год - огромное счастье. Хо-хо-хо!
