На днях у кого-то из эйчаров видела итоги исследования, что россияне хотят меньше работать в больших корпорациях.

До этого видела рилсы, где пользователи ругаются на айти-гигантов: перекупы не хотят платить за объявления на Авито, таксисты злятся на большие комиссии Яндекса, а селлеры маркетплейсов — на штрафы ВБ и Озона.

Сегодня я на своей шкуре поняла почему так — дело в отсутствии принципа win-win. Когда бигтех зарабатывает, пользователь не всегда получает ценность и чувствует себя разочарованным.

На уровне корпкультуры может звучать: ценность для пользователя — наш главный приоритет, наша цель — помочь клиентам и прочее, но по факту пользовательский опыт разбивается об отрицательный опыт, а поддержка часто не исправляет ситуацию, а добивает её.

Сегодня запустила РК в Яндекс Директ. Сделала лендинг прямо на «движке» Яндекса, настроила таргет по интересам и поставила автоцель «открытие формы заявки». Понимаю, что это не готовые лиды, а всего лишь взаимодействие с формой, тем не менее — самый близкий этап к взаимодействию с клиентом.

В итоге за час у меня открутилось 12 тысяч ₽, потому что цель исполнилась больше 100 раз. При этом не пришло ни одной заявки. С трудом верю, что так много пользователей могут провзаимодейстовать с формой заявки, но не оставить контакт.

Поддержка объяснила, почему так: цель исполнилась, поэтому деньги списались. И в целом у меня не было бы вопросов, если бы система была прозрачна и я получила какую-то ценность. Пусть не продажу или горячего клиента, а хотя бы холодный лид.

После такого опыта сомневаюсь, что я вернусь.

Пишите комменты и репостите, а продакты и биздевы из Бигтехов, расскажите насколько важную роль играет ценность для пользователя в корпорациях или есть вещи важнее.

Обняла☺️