Есть у меня одна новогодняя традиция — новые книги Ильяхова покупать.

Здесь можно почитать рецензию на «Большую книгу о соцсетях». А сегодня разберу новый нон-фикшн от главреда всея Руси. Не ирония, если что, Ильяхов сам себя так называет на обложке.

О чем книга: о работе с клиентами — больше для фрилансеров, но для корпоратов типа меня тоже годно.

Чем полезно: рассматривает все аспекты работы с клиентами — от первого знакомства до защиты авторских прав.

Причем тут богатый творец: идея книги в том, что не всем клиентам нужно дешево. Есть отдельная категория (например, корпорации), которым нужно стабильно, предсказуемо, со всеми нужными документами и без сюрпризов. Из этого складывается клиентский сервис.

Тот, кто научится оказывать клиентский сервис топового уровня, станет богатым творцом. Потому что для такого брильянта никаких денег не жалко.

Что нового узнала: на самом деле, 80% советов из книги я и так применяю при работе с клиентами — соблюдаю дедлайны, не пропадаю с радаров, аргументирую решения, клиент всегда в курсе, на каком этапе текст. Такой железной дисциплине учит работа в агентстве. Там дорожная карта, постоянные переговоры с клиентами и прозрачность — это база. Тех же принципов придерживаюсь и в работе внутри корпорации: главное — предсказуемость и контроль.

Но пару интересных фишек из книги я мысленно обвела кружочком. Кажется, это очевидные вещи, но мы их не всегда понимаем и применяем.

🦴 У клиента перед нами такая же ответственность, как и у нас перед ним.

А значит, нужно заранее договариваться, чтобы он выделил время посмотреть текст, а не кормил завтраками.

По мне так это самое бесячее — клиент приходит с горящей задачей с пометкой срочно, ты подвигаешь другие дела и делаешь, а потом он пропадает недели на две, а то и на месяц.

Ильяхов советует заранее предупреждать о сроках обратной связи и обозначать последствия: например, принесу текст для сайта такого-то числа, посмотрите его в течение трех дней, иначе сдвинутся сроки по дизайну.

А если клиент сроки профукал, то ходить к нему постоянно и напоминать, прям назойливо и настойчиво. Иначе богатый творец не может четенько планировать свою работу из-за простоя, теряет деньги и становится уже не таким богатым.

🦴 Нужно менеджерить проект, даже если вы не проджект.

Представьте: вы пишете тексты для сайта, потом его будут дизайнить и подключать. Задействовано несколько исполнителей, есть проджект, который все должен организовывать. Но сроки едут, клиент тянет с обратной связью, а проджект не чешется.

В таком случае Ильяхов призывает брать инициативу с свои руки и прямо ходить всех долбить, чтобы сроки были четкие, и если они сдвигаются, все знают, почему и насколько.

Если клиент просит что-то поменять, важно понять, зачем это надо, и, возможно, предложить лучшее решение.

Допустим, клиент просит увеличить номер телефона для звонков на первом экране. Дизайнер вместо того, чтобы сразу выполнять хотелку, спрашивает, зачем это нужно. Выясняется, что клиент боится, что номер затеряется среди прочего визуала, люди не будут звонить и делать заказы.

Тогда можно предложить другое решение: сделать визуал более лаконичным, убрать все лишние элементы, а номер телефона оставить стандартного размера.

Что в итоге: понятно, что это не книга про успешный успех, и после прочтения вряд ли сразу каждый читатель станет богатым творцом. Я так точно нет.

Однако фрилансерам будет полезно почитать книгу как некий срез базовых правил работы с заказчиками. А ещё в ней есть интересные штуки про деньги: какой просить гонорар, когда его просить (только после того, как полностью разобрались в задаче) и за что давать скидку (ни в коем случае за просто так, а только за плюшки взамен).

Оцениваю на 7 богатых творцов из 10.