1️⃣ Заявку долго не обрабатывают

15 минут, полчаса, час…

Клиент не сидит и не ждёт - он смотрит рекламу от ваших конкурентов. Тот, кто ответил первым, имеет явное преимущество и больше шансов продать😢

2️⃣ Заявки падают в разные места

В почту, в мессенджеры в личный телефон менеджера, в телефонию, а ещё контакты в соцсетях…

Проверьте: часть заявок просто не доходит до обработки. Застревает в почте, теряется в личных сообщениях, забывается в конце рабочего дня💯

3️⃣ Заявки принимаются вручную

Нет автоматизации - значит человеческий фактор, обязательно, потеряет часть заявок🤷🏼‍♀️

«Забыл», «Не успел», «Был уверен, что его уже забрали в работу»

Ручная работа эффективна только при очень небольшом потоке заявок

4️⃣ Нет автоматических задач и контроля сроков

Опять же человеческий фактор(

Надо помнить: кому перезвонить завтра, кому написать через три дня, у кого уточнить статус решения в понедельник…

5 клиентов еще можно помнить. 20 уже сложно, а больше просто невозможно😏

5️⃣ С клиентом работают разные менеджеры

Ответственность размыта. Никто не ведёт его от начала до конца. А самому клиенту по несколько раз приходится повторять одно и то же разным людям - бесит🥶

Так ещё и назначенные контакты срываются просто потому, что про них забыли

6️⃣ Контакты с клиентом не фиксируются

Это про звонки без записи и комментарии по каждому клиенту. Что обсуждали, какие возражения были, на чём остановились - непонятно

Каждый менеджер работает по наитию. Успешные практики не масштабируются, ошибки не видны

7️⃣ Нет прозрачной аналитики по заявкам

Все заявки падают в общий котёл и непонятно:

- С какого источника трафика больше продаж, а с какого меньше или нет вообще? - Какой менеджер эффективен, а какой хоронит заявки?..

Нельзя улучшить то, что не измеряешь🤦🏼‍♀️

При этом большинство потерь можно устранить через правильно выстроенные бизнес-процессы, аналитику и автоматизацию😉

Но пока дыры не закрыты наращивание рекламного бюджета будет увеличивать не прибыль, а убытки - а оно нам надо?