Интересное
Рисерч "Банк будущего: каким его видят клиенты и эксперты?", от ОТП Банка совместно с Ассоциацией ФинТех и НАФИ.
Анализируют восприятие финтех-трендов (бесконтактные платежи, биоэквайринг, CBDC, ИИ, Open API и другие) среди 1680 клиентов банков в российских городах и 26 экспертов.
Зачем? Пишут, что хотели выявить тренды банкинга, готовность клиентов к технологиям и ожидания от "банка будущего" через сравнение мнений клиентов и экспертов.
Ключевые выводы такие:
- 89% клиентов считают банкинг высокотехнологичным;
- высоко осведомлены о QR/NFC (96%), биоэквайринге (88%), но осторожны с ИИ (доверяют только информированию).
- Эксперты прогнозируют изменения от CBDC и ИИ, но недооценивают осведомленность клиентов;
- банк будущего — надежный, удобный гибрид цифрового и классического банков 🥴
Что меня смутило? Ну, например, что выборка фокусируется на обеспеченных клиентах старше 18 лет из крупных городов, игнорируя низкий сегмент и малые населенные пункты, что искажает картину.
А еще акцент на позитивных трендах почему-то наводит меня на мысли о том, что тут не обошлось без интересов спонсора.
