Пока мы во всю готовимся к онлайн встрече с Ваней, я подумала про страх который сопровождает клиента в взаимодействии с дизайнером и на что он вообще влияет.

Страх оценки Страх ошибки Страх ответственности Страх отпустить контроль

• иллюзия экспертизы = не решение конкретной задачи, а потребность получить безопасность.

Как сделать чтобы клиент не погряз в страхах и держал акцент на общей изначальной задаче?

Не спорить, а давать опору. Проговаривать риски вслух. Чётко разделять зоны ответственности. И самое главное: Быть прозрачным и предсказуемым. Когда клиент чувствует, что процесс под контролем, потребность в проверках и советах исчезает.

У каждого клиента есть скрытая личная цель — признание, деньги, влияние, внимание. Если считать её на старте и аргументировать решения через неё, страха становится меньше, а доверия больше.

Работа дизайнера — это не только про визуал. Это ещё и умение выдерживать чужую тревогу и возвращать фокус туда, где он должен быть. А если потакать страху можно быстро стать руками странных и сомнительных решений.