Бизнес-консультант Дэвид Майстер в своей книге «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», предлагает интересную типологию. Он делит все проекты, которые может реализовывать любая сервисная компания – будь то юрбюро или агентство – на три вида по потребностям клиента:

🧠 Проекты типа «Мозги». Ключевые элементы такого рода профессиональных услуг – это творчество и инновации в новых подходах, концепциях, или способах. В общем, это новые решения новых проблем.

📎Проекты типа «Седина». Клиенты с проблемами типа «Седина» ищут фирмы с опытом в решении именно определенного типа проблем. Общая природа проблем знакома, и действия для их решения могут быть аналогичными тем, которые уже были проведены на других проектах.

▶️ Проекты типа «Процедуры». Обычно направлены на решение хорошо известных и знакомых проблем. Хотя и сохраняется некоторая потребность в индивидуализации, шаги для решения проблемы могут быть практически запрограммированы.

После разъяснения этих типов Майстер вводит понятие «рычаг», которое обозначает, сколько сотрудников различного грейда приходится на одного управляющего партнера (в концепции Майстера партнеры – это обязательно умнейшие люди фирмы, и их время является самым дорогим ресурсом).

Как можно догадаться, сервисной фирме стоит выбрать один целевой тип проектов и регулировать рычаг, отталкиваясь от этого типа. Ведь:

1️⃣ В проектах типа «Мозги» необходимо большое количество старших специалистов / других партнеров. 2️⃣ Проекты типа «Седина» стоят меньше, но оставляют возможность нанять больше младших специалистов при грамотной передаче опыта. 3️⃣ Для «Прцедур» необходимо ещё большее количество младших специалистов, стажеров и менеджеров для их контроля.

Как можно понять, прибыльность сервисной компании зависит от этого напрямую.