💌 Как не потерять лиды с холодной email-рассылки

У нас есть памятка для тех, кто получает ответы на холодные письма. Это короткое руководство, которое помогает грамотно обработать каждый лид и не упустить потенциальную сделку.

Вот что в ней:

1️⃣ Где отвечать Мы используем Masterinbox — можно видеть все входящие с разных ящиков в одном месте. Удобно и быстро, а также видна вся дополнительная информация по клиенту из базы (телефон, адрес, и т.п.).

2️⃣ Скорость реакции на ответ Идеально — ответить в течение 10 минут. Допустимо — до 30. Чем быстрее ответите, тем выше шанс, что контакт «не остынет».

3️⃣ Подключайте любые каналы связи Если клиент оставил номер — звоните, пишите в WhatsApp. Не обязательно продолжать только в email-переписке. Уже есть контакт — используйте его.

4️⃣ Открыт канал → можно больше Как только клиент ответил, можно отправлять презентации, ссылки, видео — всё, что нужно. Главное — писать в том же треде и с того же ящика, иначе рискуете угодить в спам (максимально удобно через наш интерфейс).

5️⃣ Работа по воронке Как в холодных звонках — напоминайте о себе, возвращайтесь к клиенту через время, даже если он «не готов сейчас». Тут всё по классике, работа с воронкой.

6️⃣ Даже отказ — полезен Лучше отвечать на отказы вежливо, чтобы сохранить репутацию домена. И сами благодарим: “Здравствуйте, Леонид! Спасибо, что дали знать. Если что-то изменится — будем рады поработать с вами в будущем. Хорошего дня!” (Можно использовать шаблоны и "подпоследовательности" писем, это облегчает и ускоряет обработку ответов).