199. Идеальный процесс умирает в чатиках.

Я видал кучу «идеально настроенных» порталов: — воронки, как из журналов, — стадии, вылизанные до блеска, — роботы — будто охрана в Шереметьево: строго, без вопросов, но дое§утся до бутылки с водой.

А потом заходишь внутрь — и всё это великолепие работает… только в теории.

❓ Почему? Потому что рано или поздно любой процесс сталкивается с реальным человеком.

А человек у нас:

• устал,
• спешит,
• вместо комментария шлёт голосовуху 37 секунд,
• пишет в обязательное поле «123» — лишь бы система отстала,
• ноет: «А давайте без этого поля? Оно же бесполезное!»,
• а если совсем прижало — просто переходит в личку в каком нибудь телеграме: «Тут же быстрее будет»...

❗️ И вот тут начинается классика эквилибристики с настройками Битрикс24:

⚡️ Сделаешь поля обязательными — люди начнут заполнять их как школьники на контрольной: точка, ноль, «бла-бла», лишь бы пройти дальше. Данные вроде есть — но толку от них нихрена.

⚡️ Переборщишь с автоматизацией — портал превращается в тревожного попугая: «Новая задача! Статус изменился! Напоминание! Ещё напоминание!» Через пару дней пользователи уже не знают, что происходит. Уведомление на каждый чих забивает все пространство и люди начинают подозревать, что им постоянно кричат в ухо. Ну и бесятся.

⚡️ А если всё доверить «на совесть» — остаётся только чатик и два героя с хорошей памятью. Пока они на месте — всё летает. Ушли в отпуск — бизнес встал.

❗️ Поэтому главный вопрос, который вы должны задавать себе при настройке: «Как будет работать именно у нас — с нашей командой, нашим собственником и нашей культурой?»

Где-то нужны жёсткие рамки, иначе всё развалится. Где-то наоборот — свобода, но с толикой ответственности, конечно. А где-то нужно просто отключить все нахрен и дать людям спокойно работать.

🤘 И самое главное: То, что спасло одну компанию, может убить другую.

Потому что бизнесы — как люди: у всех разные характеры, боли и уровень терпения к бюрократии и бла-бла-бла...

🅰️ Да, конечно, есть шаблоны... Но шаблоны одинаковые. А реальность нет. И в этом вся беда. #наблюдениеимею

@M3ybeev