Саммари: Конференция TBC Talk, Сухбат о CX - 2026. Часть 4 12 декабря прошла TBC Talk - конференция о том, как в Узбекистане меняется клиентский опыт, от цифровых госуслуг и продуктовых решений до практик крупных компаний региона.
Как пользовательское комьюнити помогает Higgsfield AI строить и улучшать клиентский опыт, Алина Ким, Head of CX Higgsfield AI Традиционные методы (опросы, поддержка) требуют времени на обработку, что создает задержку. Например, после релиза новой функции важно быстро понять эффективна ли она для клиентов. Обычно пользователи пишут в поддержку, но пока этот фидбек будет обработан и передан продуктологам, проходит значительное время. Даже один день задержки - это слишком долго для современных темпов разработки.
Higgsfield AI использует комьюнити, чтобы решить эту проблему и получать фидбек мгновенно. Комьюнити помогает:
🟢 понимать общие настроения клиентов 🟢 избегать изоляции пользователей, характерной для классического сервиса один на один 🟢 снижать количество обращений в поддержку
Как это реализовано: комьюнити организовано на сервере в Discord. В нём состоит 91 тысяча пользователей, что составляет около 60% от общего числа активных клиентов Higgsfield AI.
Многие компании боятся создавать открытые комьюнити из-за: 🟢 публичного и открытого негатива, часто на грани с токсичностью 🟢 потери контроля над обсуждениями 🟢 необходимости жить по правилам, которые устанавливает сама экосистема комьюнити, что может быть неудобно для компании
Что даёт комьюнити: 🟢 поддержка "клиент-клиент": пользователи помогают друг другу, часто находя ответы раньше, чем успели бы обратиться в поддержку
🟢 глубокие обсуждения: AI-креаторы (ядро аудитории) получают специфические и качественные ответы от таких же экспертов
🟢 прямое участие бренда: компания активно общается в комьюнити, что помогает напрямую строит лояльность
Первый час после релиза команда посвящает наблюдению за комьюнити и срочному устранению проблем. Средняя скорость реакции пользователей на изменения в продукте составляет 2-3 минуты. Порядок поддерживают модераторы и комьюнити-менеджеры.
Дополнительные возможности комьюнити: 🟢 нетворкинг - пользователи находят партнёров для коллабораций
🟢 обмен знаниями - участники делятся опытом и лучшими практиками.
🟢 соуправление продуктом - пользователи могут предлагать новые функции, голосовать за них и таким образом влиять на будущее развитие продукта
🟢 глубокие исследования - в комьюнити удобно проводить целевые опросы и брать интервью для получения детальной информации
