Вы знаете эту ситуацию? Компания вложила бюджет, потратила полгода, получила от подрядчика красивый отчёт и доступ к системе. А через месяц выясняется, что её почти никто не открывает.

Почему так происходит? Чаще всего — разрыв в понимании на старте.

Подрядчик честно делает техническое задание (ТЗ). А заказчик на словах описывает бизнес-требования (БТ). Разница колоссальна.

👉 ТЗ говорит: «Должна быть кнопка “Создать заявку” с полями X, Y, Z. Данные сохраняются в БД». 👉 БТ говорит: «Менеджер Анна за 2 клика должна создать заявку из письма, а бухгалтер Иван — сразу видеть её статус, не звоня Анне».

Подрядчик выполнил ТЗ? Да. Решил бизнес-задачу? Нет.

Что чаще всего упускают: 1. Контекст использования. Как на самом деле проходит рабочий день сотрудника? Что его раздражает? 2. Мотивацию. Зачем ему переходить со старой, «неудобной», но привычной схемы в новую систему? 3. Обучение и внедрение. Систему не «ставят». Её внедряют — то есть меняют процессы и привычки. Без этого шага — это просто цифровая свалка.

Что я делаю иначе? Я работаю как ваш внутренний эксперт и проект-менеджер. Моя задача — быть переводчиком между вашими бизнес-процессами и технической реализацией. 1. Сначала погружаюсь в ваш процесс: смотрю, как работают люди сейчас. 2. Потом проектирую решение вместе с будущими пользователями (прототипы, 3. схемы в BPMN). 3. И только потом ставлю задачи подрядчику или своей команде — так, чтобы ТЗ на 100% отражало бизнес-цели.на 100% отражало бизнес-цели.

Итог: система не просто «работает», а приносит пользу и экономит ресурсы.

А вы сталкивались с подобным? Что стало главной причиной провала в вашем случае: неверное ТЗ, сопротивление сотрудников или что-то ещё?

#автоматизация #bpm #внедрение #itпроекты #неудачапроекта #процессы #техзадание #projectmanagement #бизнесанализ #elmabpm #bitrix24 #crm #системы #digitaltransformation