Вокзал для богатых 😴

Аэропортовый бизнес-зал когда-то был тихой гаванью для избранных, там было тихо, пахло дорогим кофе, а еду приносили официанты, а не ты сам накладывал её половником из общего котла. Местом, где вершились судьбы, и шелестели свежими газетами, пока остальной мир толкался в очереди на посадку.

Сегодня бизнес-зал — это филиал школьной столовой, в которую пустили людей с кредитными картами.

Проблема не в том, что сервис стал хуже. Проблема в том, что элит стало слишком много. В 60-е годы доступ в лаунж имели единицы. Сегодня банковские приложения продают нам «премиальное обслуживание» в нагрузку к дебетовой карте за 2000 рублей в год.

Количество путешественников, имеющих доступ в лаунжи, за последние пять лет выросло в 5 раз. А площадь самих залов осталась прежней. В США очереди в Delta Sky Club теперь достигают 90 минут.

Бренды попали в ловушку собственной жадности. Продавая статус всем подряд, они обесценили саму идею статуса. Когда «эксклюзивный доступ» есть у каждого второго пассажира эконом-класса, он перестает быть эксклюзивным. Он становится просто еще одной очередью.

С едой тоже случилась оптимизация. Маржа операторов лаунжей упала до 5–7%. Чтобы выжить, они кормят вас самыми дешевыми углеводами: макаронами, рисом и булками. Душевые кабины, которые раньше были стандартом, исчезли из 30% залов сети Priority Pass. Зачем тратиться на воду и полотенца, если клиент всё равно придет, потому что альтернатива — сидеть на жестком кресле у гейта?

Многие пассажиры до сих пор считают это привилегией. Они постят фото бокала дешевого игристого в Инстаграм с геолокацией «Business Lounge», пока на заднем плане кто-то спит на полу, потому что кресел не хватило.

Экономика лаунжа тоже перестала сходиться. Операторы получают от банков примерно $25–30, а себестоимость на одного гостя уже приближается к этой цифре. Маржа упала с 12% до 7%. Чтобы выжить, бизнес-залы вынуждены работать на поток, превращаясь в конвейер по макарон и дешевого вина 👅

Так что если в следующий раз не найдете место в лаунже — не расстраивайтесь. Возможно, в обычном зале ожидания сейчас тише, чище и, что самое главное, есть свободная розетка.

Рассказал Герман Якушев. Ну что же, будем копить на свой самолет 😁