Аналитик с опытом анализа операционных и сервисных процессов в крупных компаниях. Специализируюсь на анализе и оптимизации SLA/KPI, построении управленческой отчётности и повышении прозрачности бизнес-процессов. Опыт интеграции данных из Jira SM и BI-систем для формирования actionable insights Умею структурировать данные, выявлять узкие места в процессах и внедрять улучшения, повышающие качество сервиса и прозрачность работы для бизнеса, что снизило время реакции и повысило удовлетворённость пользователей.