Ложные метрик
Приходилось ли вам видеть, как бизнес собирает обратную связь от пользователей об их удовлетворённости продуктом различные NPS или CSI опросы? Возможно, вы и сами их собирали. Но приходилось ли вам когда-нибудь видеть, чтобы эти метрики были как-то связаны с прибылью компании?
В последний раз я встретил такой сбор показателей в туалете одного из торговых центров Москвы, наверное, и вы могли видеть подобное в других местах. Как вы думаете, насколько сильно выбор торгового центра посетителем зависит от удовлетворённости состоянием туалета?
В этом случае метрика является ложной, и бизнес тратит много денег на её сбор и анализ, хотя нужно просто содержать туалеты в чистоте. Не используйте в бизнесе ложные метрики.
Помните: дерево метрик позволяет установить связи между показателями. И если ваша метрика не ведёт к цели, она ложная. Нужно либо доказать эту связь, либо отказаться от использования такой метрики.
· 11.01
А зачем такой торговый центр нужен, где туалет как в хлеву? Торговые центры и созданы без окон специально, чтобы люди теряли время и не знали сколько прошло. Поэтому и фудкорт придумали и бесплатный туалет
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 11.01
Я искренне полагаю, что туалет, это последнее, ради чего люди приходят в торговый центр. Безусловно, это удобство, которое может повлиять на отношение посетителя к месту. Но влияет ли качество туалета напрямую на доходность ТЦ? Я крайне сомневаюсь.
В совокупности с другими факторами, возможно, но только при условии, что в торговом центре больше нет ничего, что могло бы решить проблему посетителя. А значит, такой торговый центр теряет свою актуальность и конкурентоспособность. Соответственно, трафик людей будет уменьшаться от месяца к месяцу.
Торговые точки, открытые в нём, начнут терять покупателей и рентабельность. В конечном счёте расходы на аренду превысят доход от продаж и оказания услуг, и такие точки будут закрываться, а вслед за ними закроется и сам торговый центр, а на его месте построят платную парковку.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 11.01
А смысл ходить, например, в авиапарк, если туда даже в сортир нельзя зайти спокойно? В головной офис Сбера? ВТБ?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 11.01
Посыл этого поста заключается не в том, чтобы говорить: Давайте не будем делать качественные туалеты». А в том, что тратить финансовые ресурсы на проведение количественных исследований для оценки «качества туалетов» не всегда рационально. Это следует делать в порядке приоритетности, если все остальные потребности, напрямую влияющие на доходность, уже закрыты, тогда можно изучать NPS пользователей, чтобы улучшать и эти помещения. При условии, если посетители прям таки не кричат от боли пользованием отхожим местом, тогда действительно следует заняться устранением этих неприятностей в первую очередь
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 11.01
Были бы в авиапарке грязные туалеты, то кто бы туда ходил? А он стоит 1 или 2 миллиарда долларов 50%. И то ли это долю арабы купили, то ли весь целиком выкупили. Если уж такую мелочь не могут контролировать, то что ожидать от другого? Как там есть, покупать одежду?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 11.01
Правды ради, в Авиапарке не самые чистые туалеты, но тут как повезет. Всё таки это самый крупный ТЦ в Европе, и при таком трафике людей поддерживать идеальную чистоту в режиме нонстоп сложно
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 11.01
Он был вторым в Европе, а сейчас даже в России не номер 1.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён