Общение с человеком станет премиум-опцией для многих продуктов в следующие 3–4 года и в большинстве — за 10 лет 🧞‍♂️

Всё благодаря Gen AI (он же ИИ и ИИ-агенты).

Для нас норма, когда один человек оказывает услуги другому: доставка, стрижка, уборка, подбор туров, техподдержка, консультации и пр.

При этом Gen AI всё лучше и лучше закрывает разную рутину, чем сами люди. Делает это быстрее, дешевле и 24/7.

В техподдержке банков за последние 10 лет был интересный сдвиг:

❌ от оператора и персонального менеджера 🚀 к чатботу, который отвечает первым для всех, оператору для премиум-клиентов, а в private banking всё так же — персональный менеджер.

В будущем все продукты пройдут этот путь. Только значительно быстрее.

Массовый/эконом-сегмент полностью лишится участия человека, кроме исключительных ситуаций.

Параллельно с этим ИИ станет умнее, а мы научимся его лучше готовить в наших продуктах.

Итого, будет так:

🤖 Массовый — задачи решает ИИ. Дёшево, быстро, масштабируемо.

👤 Премиальный — в процессе участвует живой человек, но это массовая роль.

💎 Индивидуальный — эксклюзивно, персонализированно, прямой контакт.

А ты готов к миру, где человеческое общение — это премиум-сервис?

@tsvetkovdaily