Что на самом деле означает «команда плохо работает»

Ну что же, новогодние салаты доедены, новогодние фильмы пересмотрены, и пришла пора возвращаться к работе.

Недавно я услышал следующее утверждение: руководитель (в обсуждаемом случае это был тимлид) нужен для того, чтобы пинать людей. Дескать, так люди работают эффективнее, а если их не пинать, то они будут забивать болт и всячески саботировать работу.

Мне лично это убеждение претит. В творческой работе «погонщик» (а именно им фактически является «пинатель» людей) на самом деле делает ситуацию только хуже. Подробно об этом я рассказывал в докладе «Как перестать демотивировать людей». Вкратце: внешняя мотивация в виде кнута и пряника приводит к тому, что у людей наглухо выключается вся креативность и желание делать что-то за рамками своих обязанностей.

⭐️ Руководитель не управляет людьми

Есть одно фундаментальное заблуждение таких руководителей, как в примере выше: они думают, что управляют людьми. Они работают в армейской модели «я говорю — ты делаешь».

Проблема в том, что на самом деле людьми не управляет никто. Любое действие человек всегда совершает по собственному выбору. Даже в армейской модели управления недаром существует система наказаний: человек может ослушаться прямого приказа, приняв последствия этого решения.

А мы с вами далеко не в армии работаем. Поэтому директивный стиль в IT показывает себя очень плохо (наверняка у каждого из вас есть история о начальнике-самодуре с печальным и поучительным концом). Всё именно потому, что нами на самом деле управляем мы сами. И только мы сами решаем, исполнять ли указания руководства или нет.

⭐️ Правильный процесс == правильный результат

Второе заблуждение касается продуктивности команд, о которой все постоянно говорят. Первая мысль, которая приходит некоторым руководителям в голову при необходимости ускорить команду, звучит как «они плохо работают». Тем самым руководитель снова превращается в погонщика, перекладывая проблему на людей.

Но даже самая классная, талантливая и сработанная команда будет работать в лучшем случае средненько, если для этого не выстроена соответствующая среда. Чтобы приготовить вкусное блюдо, нужны подготовленные инструменты (посуда, приборы), ингредиенты и правильный процесс готовки. Точно так же и для высокой производительности команды нужны хорошие инструменты, ингредиенты и правильные процессы.

⭐️ Руководитель управляет процессами

И тут мы снова приходим к роли руководителя во всём этом балете. В первую очередь он отвечает именно за процессы в команде. Сюда входит всё: ➡️ процессы работы с инструментами (анализ, доработка, замена и т.д.); ➡️ процессы подготовки ингредиентов (то же планирование и декомпозиция); ➡️ выстраивание и оптимизация командных процессов.

Задача руководителя — не пинать людей, а выстроить такие процессы, при которых каждый член команды будет чётко и уверенно выполнять ту работу, которую он умеет делать наилучшим образом. А это значит, что придётся думать, анализировать, наблюдать, пробовать и ошибаться, продавать свои идеи команде — и так по кругу.

Звучит сложно? Так оно и есть: обвинить во всём «плохо работающих» людей гораздо проще. Конечно, лоу-перформеры попадаются. Но если вся команда показывает неудовлетворительный результат, то вероятность того, что все они являются лоу-перформерами, крайне мала.

Поэтому первым делом нужно смотреть на процессы, а не пинать людей.

В следующих постах расскажу о некоторых простых, но эффективных инструментах оптимизации рабочих процессов.

// Не забудьте про процесс 💛 на посте!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки