Принёс лид — свободен
Продажи не чувствуют маркетинг. Не как функцию, не как поддержку сделки, не как часть процесса. Они его чувствуют максимум как источник контактов. Принёс лиды — молодец. Не принёс — мешаешь.
И это не потому, что продажи плохие или тупые. Это потому, что годами маркетинг сам приучили к этой роли. «Вот вам тёплые контакты, дальше вы сами». И продажи к этому привыкли. Настолько, что даже не ждут от маркетинга ничего другого.
Продажи живут внутри сделки. У них в голове конкретные люди, конкретные возражения, конкретные паузы, в которых клиент молчит неделями. У них страх сорвать какой-то из этапов переговоров, страх зайти не с той стороны, страх сказать лишнее финдиректору или службе безопасности клиента. И когда они остаются с этим один на один, маркетинг в этот момент для них не существует.
Не потому что маркетинг ничего не делает. А потому что он для продаж заканчивается в момент передачи лида. Дальше, по их ощущению, начинается «настоящая работа», куда маркетингу лезть не надо. Более того — не дай бог полезет.
Продажи не считают маркетинг частью: продажи, продвижения сделки, работы с сомнениями, внутренними согласованиями клиента. А просто отдельным цехом по производству входящих.
Отсюда и весь разрыв ощущений. Маркетинг думает, что он влияет на воронку. Продажи этого не чувствуют. Они чувствуют только себя на поле. Свои звонки. Свои письма. Свои встречи. Свои нервы.
Когда маркетинг делает что-то «для продаж», но это не встраивается в реальный разговор с клиентом, не помогает пройти конкретный затык, не облегчает объяснение ценности внутри компании клиента — это остаётся где-то рядом. Формально полезно. Практически — мимо.
И дальше начинается тихий развод без скандалов. Продажи перестают вовлекать маркетинг. Маркетинг начинает доказывать ценность цифрами. Руководство смотрит на отчёты и не понимает, почему вроде бы всё делается, а сделки всё равно буксуют.
Самое неприятное здесь даже не в "конфликте". А в том, что все считают это нормой. Что маркетинг — это лиды. Продажи — это закрытие. И между ними якобы ничего быть не должно.
Хотя на самом деле именно между ними и происходит всё самое сложное и самое живое.
🔗 Канал про B2B Маркетинг | Консультация | Чат B2B-Лидеры —————————————————————— Полезно: Ваш гайд — 💩
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
