🔤🔤 📈 Самолет+Pathway: как создать уникальный инструмент, который помогает измерять юзабилити вашего продукта, сравнивать его с конкурентами и экономить месяцы работы
Егор Стрельцов, Senior UX Researcher в Самолете, рассказал, как команда выстроила систему регулярного UX-мониторинга на основе индексов, которая позволяет всего за две недели получать объективную картину: в каких пользовательских сценариях сайт с подбором квартир и онлайн-сделкой выигрывает у конкурентов, где отстаёт и какие улучшения дают наибольший эффект для продукта и бизнеса.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли:
- Регулярный UX-мониторинг на основе юзабилити-индексов позволяет быстро и объективно понимать, где продукт сильнее или слабее конкурентов и какие изменения действительно улучшают пользовательский опыт, при этом сокращая сроки исследований с месяцев до пары недель.
- Комбинация количественного индекса SUM и немодерируемых тестов даёт более точную оценку удобства интерфейса, чем классические метрики вроде NPS или отдельные качественные тесты, потому что фокусируется на конкретных сценариях и элементах продукта.
- Индексы эффективно показывают масштаб и приоритет проблем, но не заменяют качественные исследования, поэтому наибольшую ценность даёт связка регулярных измерений с последующим глубоким анализом причин через UX-тесты и интервью.
📌 Что внутри статьи:
- Главная идея: один инструмент решает три задачи
- Контекст: почему стандартные методы не работали
- Проблема классических методов
- Инструмент: почему мы выбрали индекс SUM
- Юзкейс 1: Как оценить апдейт интерфейса
- Юзкейс 2: Как сравнить продукт с конкурентами
- Результат
@ZbsResearch
