Вторая часть января в России считается временем простоя для бизнеса в сферах потребительских товаров и услуг. Исключением в моей практике были ювелирные ломбарды, когда был прирост займов. Объясняется прозаично: в декабре многие клиенты погашают займы, ибо великая сила русских поверий «в новый год без долгов» творит чудеса, но в январе эти же клиенты несут золото и открывают займы. 😄

В остальных бизнесах естественное падение потребительской активности: покупки все совершены, подарки подарены, а годовые премии переведены на депозиты. Но это не повод для бездействия. Даже если у вас и так по трейд-календарю распродажа, то это время параллельной работы с лояльностью, формированием знания и доверия, и подготовки почвы для будущих кампаний.

✔️Лояльность. Благодарность за предыдущие покупки в высокий сезон. Если не сделали это заранее, например, купоны с офером на 13-31 января, то сделайте это сейчас. ✔️Персонализация. Учитывайте не только покупки предыдущего сезона, но и интерес к продукту и контенту. Сделайте глубокую сегментацию и персональные пуши/ рассылки с индивидуальным офером, например, новинки по вашим интересам. ✔️Сервис. Бесплатные доставки, услуги, подарки за заказы/ покупки. ✔️Клиентский опыт. Самое время собирать данные, тестировать, анализировать, улучшать продукт и опыт. Это не про стимулирование продаж, это про фундамент на будущее. Клиентов можно благодарить плюшками на текущий период. ✔️Доказательная база. Время экспертного контента: демонстрация продукта, разборы, тесты, результаты, статистика. Это также задел на будущее, т.к. работает над вовлечением и повторными продажами. ✔️Удержание внимания. В низкий сезон важно не выпадать из внимания клиента. Парадокс, но именно в низкий сезон важен креативный и качественный контент нон-стоп. Тогда к высокому сезону вы сможете оказаться в фокусе внимания и памяти клиента.

Комбинируйте подходы, когда вы заботитесь не только о cash flow, но и укрепляете коммуникацию с клиентом, повышаете лояльность и удерживаете внимание аудитории.   🙌