Как сервисы доставки едят людей на завтрак На Hacker News завирусился пост бэкендера одного из крупнейших сервисов доставки (судя по всему DoorDash). Человек уволился и решил напоследок вывалить все, что скрыто под капотом

Так вот если вы думали, что платите за сервис и удобство... то у меня для вас плохие новости. Юзеры платят за красиво упакованную эксплуатацию, где и курьер и клиент — просто цифры в эксельке

Вот основные тезисы этого «исповедального» поста. Читать больно, но полезно для понимания того как работает современный капитализм данных:

Приоритетная доставка — это узаконенный скам Вы доплачиваете $2-5 за «Priority delivery», чтобы курьер приехал быстрее? Алгоритм не ускоряет ваш заказ. Он специально задерживает обычные заказы на 5-10 минут. Компания искусственно ухудшает его для остальных, чтобы «приоритет» казался быстрее

Индекс отчаяния Это скрытая метрика для курьеров. Система анализирует, насколько курьер нуждается в деньгах

Если человек берет даже самые дешевые и невыгодные заказы, ему присваивают статус "высокое отчаяние". После этого система перестает показывать ему дорогие заказы. Зачем платить ему больше, если он и так поедет за пару баксов?

Чаевые, которые вы не дарите Платформа прогнозирует размер ваших чаевых на основе истории заказов. Если вы щедрый клиент и оставляете много чаеввых – сервис снижает базовую выплату водителю до минимума

Если вы никогда не оставляете на чай, компания поднимает базовую ставку чтобы заказ хоть кто-то взял. Так что чаевые не идут «сверху» к заработку курьера

Короче база. На самом деле в таких сервисах это неудивительно. Там давятся за каждую копеечку, потому что экономика любого сервиса доставки продуктов или еды сама по себе почти всегда минусовая

Отсюда и появляются такие алгоритмы, которые хоть как-то помогает выровнять юнит-экономику. Вне контекста выглядит конечно мерзко, но че поделать

Такие дела. Кстати я работал в доставке продуктов 4 года назад, на тот момент вообще ВСЕ сервисы работали в минус. Интересно как обстоят дела сегодня. А вы что думаете?

Упд: уже выложили статью в которой пишут, что этот пост сгенерирован ии и все такое. Но возможно это заказуха от дордаш, а может и нет. В любом случае есть над чем подумать

@maratyus