- Обработка и анализ претензий от отдела продаж (брак продукции, упаковки, несоответствие заказу) - Детальное расследование инцидентов: выявление коренных причин брака через анализ данных, документации, участие в опытах и аудитах. - Взаимодействие с производственными подразделениями для согласования причин и инициирования корректирующих/предупреждающих действий (КПД). - Формирование и предоставление клиенту (через менеджера по продажам) обоснованной обратной связи по результатам расследования. - Участие в межфункциональных совещаниях (Продажи/Производство) по решению претензионных вопросов и улучшению качества. - Разработка и ведение документации по претензионной работе (регламенты, отчеты, формы). - Организация и ведение электронного журнала учета претензий и КПД. - Подготовка аналитической отчетности по претензиям, выявление трендов для профилактики повторных случаев. Проект "Внедрение Системы Прозрачного Управления Клиентскими Инцидентами и Возвратами": реализовал переход от ручной обработки в Excel и почте к централизованным автоматизированным системам (ToDo, Bitrix24), обеспечив сквозную видимость и контроль всех обращений. Автоматизировал создание, категоризацию, приоритизацию задач и уведомления через интеграцию e-mail и Bitrix24. Результат: сокращение время реакции на инциденты, исключение потери обращений и минимизация ручных ошибок. Выступил в роли бизнес-аналитика и реализатора: сформулировал требования, настройка триггеров, управлял интеграцией (Outlook -> Bitrix24), настраивал сценарии автоматизации. В рамках проекта внедрения цифровой платформы для управления процессами на производстве участвовал в качестве бизнес-аналитика. Проведен полный цикл работ по внедрению BPM-решения: от сбора требований, моделирования процессов (BPMN), работа с подрядчиками.