Не опаздывайте. Опоздание может быть оценено вашим партне- ром как проявление неуважения к нему. Если вы задерживае- тесь по непредвиденным обстоятельствам, лучше сообщить об этом заранее. Это правило относится не только к явке на рабо- ту, совещание, но и к соблюдению установленных сроков вы- полнения работы. Чтобы избежать опозданий, задержек следуе выделять время на выполнение работы с тем или иным запасом. По общему признанию, пунктуальность - важнейшее требова- ние делового этикета. Будьте немногословными, не говорите лишнего. Смысл этого тре- бования в том, чтобы беречь секреты фирмы так же, как и свои личные тайны. Общеизвестно, что охрана служебной тайны яв- ляется одной из важнейших деловых проблем, которые нередко становятся источником серьезных конфликтов. Эта норма отно- сится и к секретам личной жизни сослуживца, которые стали вам по случаю известны. Причем это касается как хороших, так и плохих новостей из личной жизни ваших коллег. Будьте доброжелательны и приветливы. Соблюдение этого пра- вила особенно важно, когда сослуживцы или подчиненные при- дираются к вам. И в этом случае вы должны вести себя с ними вежливо, доброжелательно. Нужно помнить, что никому не нра- вится работать с людьми неуравновешенными, ворчливыми, ка- призными. Вежливость, приветливость нужны для общения на всех уровнях: с начальниками, подчиненными, клиентами, по- купателями, как бы вызывающе они порой себя ни вели. Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других. Очень часто у ваших клиентов имеется негативный опыт обще- ния с другими организациями. В этом случае особенно важно проявить отзывчивость, сочувствие и предупредить законные опасения. Конечно, внимание к окружающим должно проявлять- ся не только в отношении клиентов и покупателей, оно распро- страняется и на сослуживцев - начальство и подчиненных. Ува- жайте мнение других, даже если оно не совпадает с вашим. Не прибегайте в этом случае к резким возражениям, если вы не хо- тите оказаться в разряде людей, которые признают существова- ние только двух мнений: своего и неправильного. Именно люд подоного склада часто становятся зачинщиками конфликта. Следите за своей одеждой, внешним видом. Это означает, что нужно уметь органично вписываться в ваше окружение на службе, среду работников вашего уровня. Причем это не ис- ключает возможности одеваться со вкусом, подбирая соответст- вующую цветовую гамму и т.п. Будучи оператором в банке, не стоит являться на работу с дорогим кейсом, который не по кар- ману даже президенту банка. Конечно, это мелочь, но такая, которая может повредить вашему продвижению по службе. Говорите и пишите хорошим языком. Это означает, что все про- изнесенное и написанное вами должно быть изложено грамот- ным, литературным языком. Если у вас есть на этот счет сомне- ния, перед тем как отправить письмо от имени фирмы, сверьте правильность написания со словарем или дайте проверить пись- мо сотруднику вашего уровня, которому вы доверяете. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов, даже в раз- говоре личного характера, ибо это может перерасти во вредную привычку, от которой будет трудно избавиться. Не воспроизво- дите выражения тех людей, которые подобные слова употреб- ляют, поскольку может найтись человек, который поймет эти слова как ваши собственные.