Ещё одна типичная ситуация: проблема затрагивает два отдела. Руководитель вызывает по одному сотруднику, собирает «факты», принимает директивное решение - и считает, что конфликт решён. На деле конфликт уходит вглубь. Люди перестают общаться, начинают саботировать, ждут когда «произойдёт взрыв». Чтобы поощрять вопросы - нужно учить команду решать конфликты вместе. ✅Как это сделать: • Используйте разные методики: не только разговоры один на один «на ковре», но и совместное обсуждение проблем. • Привлекайте всех заинтересованных к обсуждению. • Учите искать решение в интересах бизнеса, а не отдела. • Внедряйте модерацию дискуссий — чтобы разговор не превращался в «базар». 🔥Один из эффективных методов - балльная оценка решений. Пример: топ-менеджеры спорили, какое направление считать главным конкурентным преимуществом. Каждый отстаивал своё - потому что от этого зависел бюджет. Мы попросили каждого привести аргументы, а затем оценили каждое преимущество по критериям с 10-балльной шкалой: • Важность для клиента • Уникальность на рынке • Возможность масштабирования 👉Споры прекратились, решение приняли на основе данных, а не эмоций. Научите команду обсуждать и принимать решения вместе. Это снижает конфликты и повышает качество управления. Продолжение следует.