Какая реакция большинства на подобное заявление клиента? Защищаться, оправдываться, to throw in the towel (сдаться). Реакция профессионала?😎 1) Mirror his objection. Don’t defend. Clarify Отразить его возражение. Не защищаться. Уточнить.

«So you’re concerned about…»  Итак, вы беспокоитесь о…

2) «Let’s suppose we could…»/  «What if?». Давайте предположим, что мы смогли бы…»,  «А что, если?» Let’s suppose we could make the timeline shorter. What would need to change?  Предположим, мы смогли бы сократить сроки. Что должно измениться для этого?

Мы не говорим «нет» или «мы не можем», а приоткрываем дверь для возможностей 🚪

3) «What if we adjusted…?» Что, если мы скорректируем…? What if we adjusted the scope to fit your needs better? Что, если мы скорректируем объём работ, чтобы лучше соответствовать вашим потребностям?

🤙To recap: Никогда не спорим напрямую —  clarify, then float an option (уточняем, а затем предлагаем вариант). ⚡️Если мозг завис — повторяем возражение клиента медленно. Это buys you thinking time (подарит время на размышление). 💥 Самая большая rookie mistake (ошибка новичка) — rushing to defend (бросаться защищаться).

👌Услышали «нет» → Внутренне улыбнуться → Применить:  Mirror. Suppose. Adjust. (Отразить. Предположить. Скорректовать.)

Какую из этих фраз стоит взять на вооружение?