Лучшее, что я делаю как продакт - молчу.
Потому что так и порывает сказать решение, а нужно задавать вопросы и слушать.
Попалась наглядная история:
В середине 90-х McDonald's хотел увеличить продажи молочных коктейлей.
Большая корпорация. Заплатим респондентам, проведем фокус группу, составим портрет покупателя, спросим что улучшить.
И люди отвечали честно: хотим гуще, слаще, больше шоколада.
Сделали. Продажи не изменились.
Тогда пригласили Клейтона Кристенсена (автора Дилемма инноватора), денег то много.
Он начал узнавать уже другое:
1 Мета-вопрос: А вообще надо ли менять коктейли? Может дело в другом?
2 Прояснение: Кто именно покупает? Когда? Один или с кем-то? Исследователь провёл 18 часов в ресторане, записывая каждую деталь. Оказалось: половина коктейлей продавалась до 8:30 утра. Люди приходили одни, брали только коктейль и уезжали.
3 Поиск причины: Зачем они это делают? Какую работу коктейль выполняет? Ответы: долгая дорога на работу, одна рука на руле, завтракать рано не хочется, но к 10 утра будет голодно. Коктейль густой - хватает на 20 минут.
4 Альтернативы: Что ещё пробовали вместо коктейля? Называли бананы, сникерсы - не продукты конкурентов, а другие категории. Значит потребность еще глубже.
5 Проверка допущений: А точно ли вкуснее - это то, что нужно? Нет. Не во вкусе дело. "Сделать вкуснее" - ответ на вопрос, который никто не задавал.
6 Последствия: Что это меняет? Исследование выявило вторую группу: вечером родители покупали коктейли детям. Там задача другая - и густой коктейль мешал.
Один продукт, две задачи, нужны два решения.
И такой подход еще Сократ применял, и ведь работает! Продуктом может быть что угодно, а вот вопросы и подходы не меняются.
Поэтому сделал небольшую шпаргалку, чтобы успеть задуматься нужными вопросами, прежде чем работать над решениями.
@podbiratel
