Когда ты не проверил и хорошо, что не проверил...

Вспомнился кейс сегодня. Работал в одной компании у меня МОП, и долго так обрабатывал клиента (Василий назовем клиента).

Клиент Василий в итоге, отказывается покупать, и менеджер закрывает сделку по клиенту. И спокойно работает дальше.

Через 2 часа, другой менеджер (назовем его Иван), звонит по другой (старой) сделке этому закрытому клиенту Василию, с целью продать тот же самый продукт... ииии, да, оформляет продажу (вот это поворот..).

Еще раз. Промежуток между "закрытием клиента" одним МОПом, и продажей этому же клиенту другим МОПом - составил 2 часа.

По регламенту - звонить в закрытого клиента другому менеджеру Ивану нельзя было в течении суток, даже если клиент оставит новую заявку - то лид надо передать предыдущему хозяину (правило странное, согласен, но было).

Оказалось, что МОп Иван, который сделал успешную продажу - тупо не проверил на "дубли", не знал, что клиент отказался уже..

Поэтому - у МОПа Ивана - НЕ было негативной предустановки на звонок такому клиенту. Ведь, будем честны - мы, сейлзы - не очень любим звонить в ЗиН - нам кажется, что это трата времени.

Именно так и работает негативная установка - мы НЕ верим в успешность действия. Даже если делаем это действие - получаем отрицательный результат - что еще больше нам закрепляет веру в то, что мы правы.

Хотя, истина контринтуитивна в подобных случаях.

То, что было ранее между компанией и клиентом - было иначе, по-другому (это не тоже самое). Отказавшийся клиент говорил уже с другим сотрудником. Клиент был в другой ситуации. У него были другие аргументы. Да даже, возможно жизненная ситуация другой была (чаще всего, звоним мы повторно клиенту не через 2 часа конечно, поэтому цепочка изменений реально сильно больше)

Поэтому друзья - в новом году, пока еще старт, пока мы все в розовых ожиданиях от грядущего нашего роста - посоветую - обращать внимание на внутреннюю установку, которая у вас в конкретный момент времени, по конкретному клиенту.

Это же и товарищей РОПов касается.

Всем peace! Мнение в комментах приветствуется!

#мысливслух @besalesman