Наставник-координатор программы «Я в деле», руководитель направления внешних мероприятий
· 14.01 · ред.Вопрос
Я разрабатываю стартап для улучшения мотивации сотрудников колцентров.Мне для проекта требуется интервью человека, который ,непосредственно, работает в этой сфере. Есть ли тут те кто готов дать инте
18 комментов
· 19.01
Мне как-то представилась возможность побыть специалистом техподдержки, и лучшее, что вы можете сделать для мотивации такого сотрудника – это повысить ему зарплату или делегировать часть работы на ИИ-автоответчиков (эффективно, если канал связи текстовый)
0
ответить
коммент удалён
· 19.01
Ни то ни другое
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Тогда мне интересно услышать ваше мнение
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Полная геймификации процесса, улучшает продуктивность на 10-15%
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Точно?)
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Для уточнения конечно требуется тест но в Китае такое сделали на заводе и продуктивность очень сильно повысилась
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Учтите, что в Китае совершенно другие условия для работы, социальная среда и менталитет.
В России есть большой пласт работников, которых не устраивают условия труда, и по опыту коллег могу сказать, что работа на первой линии – ну очень выматывает. Геймификация, если она будет хоть немного нагружать рабочий процесс, может оказать отрицательный эффект
0
ответить
ответ удалён
· 19.01
Как-раз для уменьшения выгорания и желания приходить на работу
0
ответить
ответ удалён
· 15.01
Готова помочь, большой опыт в 3 КЦ (банки)
0
ответить
коммент удалён
· 15.01
Лучше всего самому стать таким человеком на короткий промежуток времени
0
ответить
коммент удалён
· 15.01
До руководителя нужно подниматься по карьерной лестнице
0
ответить
ответ удалён
· 15.01
Может быть вы имели ваиду для улучшения ясности действий компании, связанных с текущей мотивацией сотрудников? Или улучшение стимулирования? Саму мотивацию невозможно улучшить.
0
ответить
коммент удалён
· 15.01
Улучшение не материальной мотивации
0
ответить
ответ удалён
· 21.01
А какая у вас идея для улучшения мотивации сотрудников в этой сфере, можете поделиться? В чем она состоит?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 21.01
Идея направлена на мотивацию зумеров, а именно полная геймификация. Игра в которой люди развиваются за счёт звонков
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 21.01
Направление мысли интересное 🤔 А игра в чем состоит? Или в поиске?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 21.01
Игра сейчас в разработке, но это будет чтото простенькое чтобы 90% Геймплея заключалось в звонках
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 21.01
Тогда, возможно, вам будет интересно почитать книгу «Работа, как внутренняя игра» Т.Голви. Это основатель коучинга. А в книге он интересно рассказывает как раз о своем опыте работы с сотрудниками колцентра: как он включает у них эту внутреннюю игру. Это было намного задолго до ИТ, а вы может быть, что-то из этого автоматизируете 🤔. Готова пообсуждать с вами, если будут вопросы по книге
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён